Lorsqu'une personne doit faire face à une maladie et se retrouve en arrêt de travail, le rôle du manager revêt une importance cruciale. Non seulement il s'agit de la soutenir humainement et professionnellement dans cette période difficile mais aussi de maintenir la continuité des opérations au sein de l'équipe.
Le manager devient alors un pivot essentiel, chargé de veiller au bien-être de son équipe tout en assurant un retour serein et efficace de la personne concernée. Cela nécessite une communication empathique, une gestion proactive des tâches et une adaptation flexible aux besoins spécifiques de chaque situation. Dans ce contexte, le soutien du manager peut faire une différence significative dans la gestion de la santé au travail et la promotion d'un environnement professionnel inclusif et compréhensif.
Céline partage :
« J'ai longuement réfléchi à la posture à adopter, aux mots à utiliser ou à éviter, ainsi qu'à la bonne distance à maintenir avec ma collaboratrice. Mon objectif était d'être empathique, de respecter son espace personnel tout en étant un soutien. Connaissant des éléments majeurs de sa vie personnelle, il m'était probablement plus facile d'appréhender ce rendez-vous. »
Céline, responsable achats et manager depuis plusieurs années, a dû faire face à l’annonce du cancer d’une personne de son équipe. Elle nous partage la façon dont elle a géré cette situation, à la fois pour sa collaboratrice, pour son équipe mais aussi pour elle-même en tant que manager. Elle nous offre également de précieux conseils.
Nous sommes heureux de vous proposer son témoignage.
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Céline, j’ai 53 ans. Je suis responsable achats depuis 12 ans. Je suis issue d’une formation technique puis commerciale et je me suis beaucoup nourrie de mes expériences professionnelles aussi bien d’un point de vue industriel que managérial.
Une de vos collaboratrices a été touchée par le cancer. Comment s’est passée l’annonce et comment avez-vous réagi ?
J’ai pressenti que ma collaboratrice avait des problèmes de santé sévères : rien d’apparent dans son travail ou sa posture mais des demandes d’absence inhabituelles pour des raisons personnelles, mentionnant parfois des rendez-vous médicaux.
Elle m'a demandé un entretien plus formel que d'habitude, ce qui m'a fait comprendre l'importance de ce rendez-vous.
J'ai longuement réfléchi à la posture à adopter, aux mots à utiliser ou à éviter, ainsi qu'à la bonne distance à maintenir avec elle. Mon objectif était d'être empathique, de respecter son espace personnel tout en étant un soutien. Connaissant des éléments majeurs de sa vie personnelle, il m'était probablement plus facile d'appréhender ce rendez-vous.
Qu'est-ce qui vous a manqué ? Qu'est-ce qui aurait pu vous aider à mieux accompagner votre collaboratrice ?
Il faut accepter de sortir du quotidien et de prendre suffisamment de recul pour réfléchir à la communication avec la personne et aux conséquences de son absence sur :
La collaboratrice elle-même
L'équipe
Les business partners internes à l'entreprise
Les équipes externes
Au-delà de prendre du temps d’échange avec mon manager ou les ressources humaines, le partage de conseils pratiques éventuellement externes à mon entreprise aurait été bénéfique pour gérer ce genre de situation.
À titre personnel, j'ai lu des articles sur l'impact du cancer dans la vie professionnelle, notamment le partage d'Arthur Sadoun.
Selon vous, quel(s) intérêt(s) pour les entreprises à mieux concilier maladie et travail ?
Dans une situation professionnelle traditionnelle, je pars du principe qu'il est essentiel de construire un lien de confiance entre le collaborateur et le manager, de comprendre les modes de fonctionnement de chacun, de mesurer la performance et de cultiver au quotidien l'engagement du collaborateur envers son entreprise.
Si ces éléments sont réunis, comme c'était le cas dans l'exemple dont nous parlons, il s'agit de trouver la meilleure adéquation entre les capacités (et/ou les possibilités) du salarié et les besoins de l'entreprise. Cela permet d'assurer la transparence dans le transfert des dossiers avant l'arrêt maladie, de clarifier les priorités des actions à traiter par d'autres collaborateurs, de susciter l'envie de retour du collaborateur et de faciliter son retour en entreprise. C'est vraiment une situation gagnant-gagnant.
Comment peut-on améliorer l’accompagnement des personnes touchées par la maladie en entreprise ?
Il est essentiel d'écouter les collaborateurs, de les placer dans un environnement de confiance (confidentialité, empathie, partage) et de construire un mode de fonctionnement clair pour leur absence et leur retour.
Il faut également laisser de l'espace pour l'adaptabilité et l'ajustement en fonction de la situation médicale et psychologique du collaborateur.
Si vous aviez un seul conseil ou une bonne pratique à partager pour mieux concilier maladie et travail à :
un collaborateur touché par la maladie
Favorisez le partage, la communication et l'expression claire de vos besoins. En étant transparent sur vos attentes, vous maximisez vos chances de recevoir le soutien nécessaire.
un manager accompagnant son collaborateur touché par la maladie
Assurez une communication ouverte, écoutez attentivement les besoins du collaborateur et confirmez clairement les propositions de l’entreprise en réponse à ces besoins.
un employeur accompagnant son collaborateur touché par la maladie
Adoptez une approche flexible pour vous adapter aux besoins du salarié. Par exemple, permettez une reprise du travail à temps partiel avec des jours travaillés flexibles, en fonction de la capacité du collaborateur, surtout au début.
Partagez et redistribuez régulièrement les informations sur les moyens de soutien disponibles : soutien psychologique, assistance sociale, droits mutualistes, etc.
Fournissez également les coordonnées des intervenants et un contact précis au sein de l'entreprise pour guider le collaborateur.
Assurez-vous d'avoir un accord préalable avec le manager sur les engagements de l'entreprise concernant le retour au poste…
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Il est crucial de valider le souhait et la capacité du collaborateur à conserver ou reprendre une activité professionnelle en suivant les recommandations médicales ainsi que les souhaits du collaborateur, et de s'adapter en permanence.
Il est également important de démontrer au collaborateur la capacité de l’entreprise à trouver des solutions sur mesure adaptées à cette situation exceptionnelle, grâce au dialogue et à la confiance.
Selon moi, voici quelques points à considérer :
Crainte de la collaboratrice : être écartée de l’équipe, perdre sa place dans l’entreprise, ou être placée dans un « placard » (ses propres mots).
Engagement du manager : garder la place de la collaboratrice malade au sein de l’équipe.
Maintenir le contact pendant l’arrêt de travail : établir un accord entre la collaboratrice et le manager avec des règles très claires partagées avant le départ (le manager n’appelle jamais, juste un petit message par écrit pour laisser la liberté à la collaboratrice de se connecter au réseau professionnel et de le lire ou non). Les appels téléphoniques sont uniquement à l’initiative de la collaboratrice, avec le manager se rendant disponible pour un échange informel sur la vie du groupe et de l’entreprise.
Écoute attentive : le manager doit être à l’écoute des éléments que la collaboratrice souhaite échanger, tout en gardant la bonne distance et en évitant de se mettre à la place de la collaboratrice ou de devenir sa meilleure amie.
Accord de la collaboratrice pour partager sa maladie avec l’équipe : facilite le transfert de son activité et la gestion des priorités.
Merci Céline pour votre témoignage.
Vous aussi vous souhaitez témoigner de votre expérience de la maladie ou du handicap au travail, contactez-nous à l’adresse alloalex@wecareatwork.com.
Pour toutes vos questions, sachez qu’ALLO Alex est là pour vous aider ! Pour rappel, le service est joignable au 0800 400 310 du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel gratuit).
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